[顾客管理]顾客终生价值(ppt35页).pptxVIP

第16章顧客終生價值;第一節 顧客終生價值意涵;顧客終生價值;創造終身顧客價值;創造終身顧客與價值(續); 企業要追求成長，總希望能打造永續經營的事業體，企業必須把眼光放遠，不單要重視顧客價值，更需進一步創造並提高顧客終生價值 要堅持產品品質，使產品符合顧客需求，全面融入顧客生活中，接下來要能提供良好的消費體驗，讓其吸收、參與和感動，培養出滿意的顧客，建立起品牌忠誠；進而與顧客一同分享、學習與成長 必須有全方位的顧客滿意，才有顧客終生價值的產生 唯有超越顧客之期待，方能達成全方位的「顧客滿意服務」;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:16:0422:16:0422:166/30/2021 10:16:04 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:16:0422:16Jun-2130-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:16:0422:16:0422:16Wednesday, June 30, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2122:16:0422:16:04June 30, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。30 六月 202110:16:04 下午22:16:046月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:16 下午6月-2122:16June 30, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/30 22:16:0422:16:0430 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:16:04 下午10:16 下午22:16:046月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;階段; 運用顧客價值提升行銷績效 ;運用顧客價值提升行銷績效(續) ;第二節 顧客溝通的種類;溝通八大特質-HUMANITY;除了做有意義之分享外，當正式的溝通無法達成時，需透過非正式的組織觀念 如語言、肢體動作或其他性質的組織等非正式之溝通方式 每個人心智模式皆不相同，在溝通過程中有不同價值觀糾葛，溝通的差異常導致價值觀無法獲得一致 溝通是維護人與人之間的一道重要橋樑，但每一個人似乎會從溝通的過程中產生許多障礙 從溝通的角度來創造對顧客的滿意行為，是企業所必須重視的課題之一;顧客溝通分類-行銷、銷售與服務;銷售 為了陳述、回答問題與獲得訂單之目的而與一個或一個以上的潛在購買者互動，以確保顧客獲得銷售情況之相關資訊 這些溝通通常是訂單履行通知、收據與其他表單等 ;顧客溝通-服務;第三節 顧客區隔;市