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客户工程变更管理程序 本规定适用于公司各部门。 在不影响工程总体进度，不过多增加采购难度，不影响建筑结构的前提下，公司原则上同意受理客户的工程变更申请。 工程变更的受理、跟踪、落实、协调工作由客户服务部客户代表专职负责。 如客户在定购之前要求工程变更，同时要求在定购单中注明并作为购买的先决条件，必须由客户本人先填写《客户工程变更申请单》，经客服部及工程部经理签字后方可签订购单并收取客户定金。 如客户在签订《商品房买卖合同》之前要求工程变更，同时要求在合同条款中注明并作为购买的先决条件，必须先由客户本人填写《客户工程变更申请单》，经客服部及工程部经理签字后方可签订《商品房买卖合同》。 《客户工程变更申请单》一式四联，一联客户服务部、一联预算部、一联送工程部、一联返回给客户，以上均须有签收记录。《客户工程变更申请单》必须由客户本人亲自填写并签名，如委托他人，必须有法律认可的委托书，此项工作不得超过签《商品房买卖合同》后七个工作日。 所有工程变更均须由填写《客户工程变更申请单》，未填《客户工程变更申请单》或未经工程部经理签字并加盖公司公章的工程变更单一律无效。未经工程部经理书面确认，严禁任何部门或个人以各种名义对客户进行书面承诺，否则引起的任何纠纷，公司均按服务质量投诉处理。 原则上客户提出的工程变更必须与工程部达成基本口头共识后，客户代表方可填写《客户工程变更申请单》。《客户工程变更申请单》有可能会因客户与公司反复磋商而出现一户多份申请单，如出现此情况，以工程部经理和客户共同签字的申请单为准。为避免混乱，客户代表应在第一时间内将其他无效申请单原件全部收回，并交本部门档管人员存档。 遇到变更较复杂且直接影响合同约定的交房日期，原则上要求与客户签订补充协议，公司授权分管工程副总签订此类文件。 原则上工程部发出截止变更通知之日起，销售人员不得对外承诺工程变更。但如果未下定或签订《商品房买卖合同》的客户要求工程变更不大，对工程无较大影响，同时工程变更将直接影响成交，允许予以工程变更，但必须经分管工程副总经理特批；对已签《商品房买卖合同》的客户要求工程变更，不予受理。 如合同已明确或工程变更单已经由各有关部门签字生效的工程变更出现未做、漏做现象，客户服务部有关人员必须及时向经理书面反映情况，否则将承担全部责任。 在发出入伙通知书前十五日，由客户服务部填制工程实际变更一览表，送预算部核实，预算部核实后计算工程增减费明细表分送客户服务部、财务部。客户服务部以此作为结算依据，财务部以此作为复核依据。此项工作不得超过发出入伙通知书前三日。 工程增减费计算原则以公司文件为准。工程增减费的计算由预算部负责解释。 客户服务部无权减免客户计收的工程增加费。如要减免，必须经客户服务部经理、分管副总经理、总经理逐级审批方可减免； 交楼结束后，客户服务部必须填制工程增减费收付明细表，经财务部负责人复核签字后报公司审核。 《客户工程变更申请单》必须要注明变更后实际交付日。实际交付日由工程部经理确定，客户必须在书面认可的前提下，变更方可被受理并实施。如遇重大工程变更，要有“如遇客户退房必须赔偿损失”之条款。 附件：《客户工程变更申请单》