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六西格玛基础知识培训资料 1 一：六西格玛基础简介 1.1 质量管理发展的阶段 1.2 六西格码定义 1.3 标准偏差、正态曲线与正态分布 1.4 连续数据与离散数据 1.5 VOC与CTQ 1.6 六西格码项目介绍 二：六西格玛流程改善项目（DMAIC) 2.1 Define 定义 2.2 Measure 测量 2.3 Analyze 分析 2.4 Improve 改善 2.5 Control 控制 三、六西格码基础工具和软件 3.1 3.2 CPK/PPK/PP/PPK/六西格码值 3.3 Minitab软件 课程目录： 2 一、六西格玛基础介绍 1.1 质量管理发展的阶段 现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段： 质量检验阶段（1870’s～1930’s）：事后检验 统计质量控制阶段（1940’s～1950’s） ：使用统计方法，过程控制和事后检验结合 全面质量管理阶段（1960’s～现在） ：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有： 朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善； ISO9000族标准； 六西格码的兴起； … … 3 一、六西格玛基础介绍 80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 ’81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比事业部门别的开发、 品质水准，并设定统一的尺度，即为6σ ’87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6σ目标 ’95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台 改善由于Process的缺陷缓慢 但World Class Quality水准促使很多企业 注目于6σ 发展 :GE 开始 : Motorola 6σ 开始和发展 6σ(sigma)是进入21世纪的超一流企业的最新经营革新活动。 1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引进使用用，从此6σ活动有了迅速的活跃、发展。 在韩国有LG电子、三星电子等参与了6σ运动，这以后全地球刮起猛烈的6σ飓风。 4 1.2 六西格玛定义 一般来讲，包含以下三层含义： 1）是一种质量尺度和追求的目标 注意：6σ水平代表质量水平。 SIGMA水平 PPM 合格率% 6 σ 3.4 99.99966％ 5 σ 233 99.997％ 4 σ 6210 99.38％ 3 σ 66807 93.32％ 2 σ 308527 69.15% 1 σ 691500 30.85% 一、六西格玛基础介绍 5 一、六西格玛基础介绍 2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。 流程 （包含作业） 六西格玛DMIAC 流程改进 六西格玛DFSS 流程设计 流程日常管理（ISO9001、QC080000… …) 3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 6 一、六西格玛基础介绍 1.3 标准偏差、正态曲线与正态分布 “σ”古希腊字母，读sigma，在统计学中代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于平均值的波动程度，计算公式为： 代表平均值，X代表一组正态分布数据，从1到N个 注意：在数据总体中代表平均值， σ代