怎样提高旅客运输服务质量对策.docxVIP

PAGE PAGE 26 沈阳职业技能学院 课题名称 ：提高旅客运输办事质量对策研究 学生姓名 ：马宝超 学 号 ：1006820209 专 业 ：都会轨道交通 班 级 ：10秋都会轨道交通控制2班 联系电话 ： 指导西席 ： 2012 年 10月 目录 摘要3 一．提高铁路运输办事量3 1.强化学技练兵，业务知识达标3 2.改变办事态度，办事水平达标4 3.围绕货主满意，开展办事设计4 4.塑窗口形象，微笑办事“您好”当头5 二．当前铁路运输存在的主要问题5 “铁老大”思想看法根深蒂固5 2.体简落后，革新缺乏力度难以适应形势的要5 3.机制不治，缺乏竞争力5 三．为什么要鼎力大举拓展铁路的办事质量6 四．提高旅客运输办事质量大略6 1.解放思想，更新看法，为提高运输办事质量打底子6 2.加速革新，完善机制，为提高运输办事质量作保障6 3.增强市场视察，完善运输组织事情7 4.注重形势设计，实施“品牌”战略8 5.依托优势，生长多元经济，促进铁路事业的全面生长8 摘要：当前已进入主顾满意度敏感时代，在这个时代，没有主顾满意看法就没有主顾满意行动，没有主顾满意行动