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文件编号 : 文件名称 : 版本 :1.0 OP-ITSM-009 配置管理流程 1.0 简介 业务目的： 为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信息。 IT 目的： 1) 建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性； 2)CMDB提高支援及各类服务活动的效率和品质， 确保服务交付流程如连续性、 容量等良好运作。 2.0 适用范围 此流程适用 IT 管理手册中定义的服务范围。 3.0 相关流程 IT 服务管理手册 (QM-ITSM-2011) 服务规划及管理流程 (OP-ITSM-004) 服务报告管理流程 (OP-ITSM-006) 事件和服务请求管理流程 (OP-ITSM-007) 问题管理流程 (OP-ITSM-008) 变更管理流程 (OP-ITSM-010) 发布管理流程 (OP-ITSM-011) 连续性管理流程 (OP-ITSM-012) 容量与可用性管理流程 (OP-ITSM-014) 信息安全管理流程 (OP-ITSM-015) 供应商管理流程 (OP-ITSM-017) 服务策划管理流程 (OP-ITSM-019) 4.0 定义 4.1 术语表： 无 4.2 角色定义表 角色 职责 部门主管 确认配置管理的规划； 于OTRS及其他工具平台落实配置管理的规划； 监督流程的日常运作， 确保配置流程严格执行； 确保 CMDB的有效维护； * 流程经理 审核配置相关报表； 确保配置审计活动展开； 审核与批准配置的审计活动与结果及申请相关的调整； 对配置作业情况进行分析和检讨，提出改进建议。 确定自身服务涉及配置管理的配置范围、颗粒细微性、审 服务负责人 计周期等。 记录和维护配置项信息； 配置管理员 确保责任内的配置信息及时更新及资料准确输入； 检查生产环境与 CMDB的配置信息。 配置审核员 协助流程经理进行配置审核工作。 4.3 地域代号 缩写式代号 编号式代号 对应口岸 / 地域 备注 HK HK 香港总部 -- HZ HZ 惠州总部 -- BJ P1 京津口岸 真维斯国际 SH P2 上海口岸 JS P3 江苏口岸 WH P4