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基本信息 职位概括 任职资格 职责细化描绘  工作剖析 职位名称 淘宝客服 职位编号 所属部门 营运部 直接上司 主管 解答客户发问并落实问题，保护客户关系 学 历 高中以上学历 专 业 专业不限 工作经验 起码 1 年以上客服经验或销售经验 有较强的推行和保护协调客户的能力； 娴熟运用 office 及优秀的文档写作能力； 能力素质 敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与交流能力；工作谨慎，计划性强，擅长剖析思虑问题，有责任心； 业务认识 熟习企业的主要产品和主营业务 范围 培训经历 受过客服或销售有关方面的培训 知 识 娴熟掌握电脑操作技术、有效交流等方面的知识 职 责 细 化 描 述 职责一 做好售前、售后指导和服务工作 1、解答主动过来咨询的客户的问题，比如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、关于阅读了商铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动 咨询， 进一步提升销量， 而且记录下客户的顾忌， 方面下次销售碰到相同的问题。 3、客户下单以后，查对收货地点，让客户感觉贴心可靠， 并提示买家收到货以后好评。 3 天以后，主动联系买家确认收货好评。 工作任务 4、维系老客户之间的感情。碰到节假日，主动给老客户带 去关怀和注意， 特别是在商铺做活动或许上新的时候， 能够提示老客户前来光临，有优惠。 5、售后问题的办理。关于给了中差评的买家，怎样联系对方改正或许删除中差评。