《旅行社管理》第八章.pptx

旅行社管理 第八章 旅行社创新 与战略管理 目录 CONTENTS 旅行社的经营战略 旅行社的竞争与合作战略 旅行社的集团化战略 旅行社的全球化战略 01 02 03 04 one 旅行社的经营战略 （一）内涵创新：体现独特性 产品战略 旅行社要体现自己产品的独特性，应该把思路放在产品内涵的创新方面 加强对导游的日常规范管理与培训，提高导游的服务意识与服务技巧，注重培养导游的专业技能，以此方式来形成某类产品中服务要素的独特性，以区别于其他旅行社的相关服务。 争取在旅游产品的设计阶段注入服务要素，使其成为产品的一部分，这种突出人文关怀的产品设计将赋予产品极大的特色。 通过产品设计中服务内涵的融入，将特殊的目的与旅游线路结合起来，可以形成若干新的产品形态。 （二）形式创新：产品定制化 对于旅行社而言，在旅游线路设计和旅游行程安排方面要更加注重游客的亲身体验。在这样的大背景下，根据旅游者的个性化需求量身定做的私人定制旅游逐渐成为一种新的商业模式，也成为了未来旅游的主要发展方向之一。 （三）类型创新：引领新需求 为了更好地迎合旅行者的个性化需求与自助化的发展趋势，中国旅行社应参考西方一些旅行社的经验和做法，积极发展小包价旅游、零包价旅游和组合旅游，这三种新的旅游产品形态已逐渐成为未来旅行社产品的主导形式之一。 one 旅行社的经营战略 品牌战略 强化品牌的形象塑造 加快品牌的整合，培育优势品牌 利用网络技术，进行品牌创新 对旅游业来讲，良好的品牌形象是一项重要的无形资产。旅行社良好的品牌形象是建立在优质产品和优质服务的基础上的，旅行社一定要以优秀的产品质量、服务质量等在市场竞争中胜出。除了要有优势的品牌品质和服务外，建立良好的诚信制度和价格形象不失为塑造良好的品牌形象的更为有效的途径。更为重要的是，旅行社要注重品牌文化的建设，以此来增加产品的附加价值，使产品、文化与品牌相辅相成。 旅行社品牌整合是指旅行社高层管理者从战略角度出发对品牌进行管理，在品牌系统目标指导下，以品牌为核心，将资源配置、信息技术、企业文化、传播手段等各项影响品牌的要素整合起来，既充分利用各层次品牌的独特功能，又发挥品牌层次整合后的综合力量，提高旅行社的竞争力。在此基础上，要利用已有的品牌的优势，树立创新意识，进行旅游品牌的创新，包括产品创新、服务创新、营销创新、文化定位创新等，并在塑造品牌的过程中体现人文关怀。 互联网为品牌的迅速发展与传播提供了崭新的平台，旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势将传统的旅行社业务与网络经营结合起来开发具备差异特点的“人性化产品”，将旅游目的地营销机构(DMO)、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)，以及面向公众的专业旅游网站加以系统运用培育信息时代的旅行社网络产品，占领网络旅游市场。 one 旅行社的经营战略 分销战略 （一）“互联网+”传统旅游代理商融合为在线旅行代理商 （三）“互联网+”传统旅游运营商（批零一体化）融合为旅游O2O （二）“互联网+”传统旅游零售商融合为在线旅游零售商 在“互联网+”背景下，旅游代理商主要选择单项旅游产品通过网络进行代理销售。 “阿里旅行”本质上是基于互联网的旅游超市。入驻“阿里旅行”的每个旅游批发商需交纳1万元的保证金用于交易纠纷的赔付。 通过线上销售、线下体验，实现线上线下的无缝衔接，专注于产品品质，提高效率。“众信”和“途牛”就是典型的例证 one 旅行社的经营战略 创新体系 （一）观念创新 （二）技术创新 （三）运作创新 （四）人力资源与管理模式创新 （五）价值创新 新的旅行社理念是企业与员工、旅行社与旅游者的利益共同体。这一理念也对企业目标提出了新的要求，企业目标应是通过企业、管理者与员工的共同努力，创造所有契约主体的共同发展。 狭义的旅行社管理技术创新，主要是指信息技术的运用，如旅行社内部管理系统、旅行社预订系统等。而广义上的技术创新还应该包括旅行社的劳动力智力水平、服务水平和管理水平的提高等方面。 运作创新主要是指在市场定位与市场扩张的基础上，联合其他旅游产品销售企业，通过内部化的方式促使中国旅游市场向网络化发展，即以国内观光、商务旅游市场为基础，以国际来华入境旅游，特别是高层次度假旅游、生态旅游、特色旅游为重点，以中国公民出境旅游为契机，尽快发育和完善中国旅游市场，构建与此相适应的旅行社产品营销网络。 以网络营销、服务营销等新的营销手段，创立名牌旅行社及其名牌旅游产品，建立以人为本的管理新制度，激励各级人员的积极性，不断创新旅行社管理的理论和方法，以提高管理效益。 要做好旅行社价值创新工作，管理人员必须回答以下两个问题：第一，是否为顾客提供了极高的消费价值；第二，本企业的产品定价是否能为目标市场的广大顾客所接受。 two 旅行社的竞争与合作战略 总成本领先战略 总成本领