《酒店电子商务》（瞿立新） 第一章.pptVIP

第一章 酒店电子商务总述 旅游电子商务概述 第三节 第三节 旅游电子商务概述 学习目标 （１）掌握旅游电子商务的概念、功能。 （２）了解旅游电子商务的特性。 （３）了解旅游电子商务的类型。 （４）认识旅游电子商务的前景与发展趋势。 案例导入 微信成为在线旅游营销新宠 在线旅游代理（ＯＴＡ）企业纷纷着眼于移动互联网的未来前景。当携程、艺龙还在手机ＡＰＰ 的安装与激活量上砸钱时，以去哪儿为代表的黑马们已经在微信上另辟蹊径———用更轻便、更具规模的移动互联网平台，靠服务赢得有需求的消费人群。 去哪儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的ＯＴＡ 品牌。 传统上，一般消费者在购买旅游产品时，都需要和朋友、家人交互讨论后决定的。去哪儿网巧用微信的强关系交互和简便的第三方登录能力，开发出“一扫分享”和“优惠券云卡包”等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。 案例导入 微信成为在线旅游营销新宠 （续）去哪儿网的微信客服推出后，每天的好友量激增超过２０００人，平均每天的查询量在１０００人次左右，７０％以上的好友都是活跃用户。 去哪儿网和随视传媒对于微信用途有非常明确的共识：微信和其他社会化媒体的最大差别在于，第一，企业应该认识微信会员；第二，微信是双向短信、是电话、是浏览器、是购物车；第三，微信是第一个可