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企业战略管理 (3);第三章 战略选择;3.1 一般竞争战略; 3.1.1 总成本领先 ; 1、成本优势的来源 ;成本优势的某些驱动因素 ; 例3-1 宽带网技术的选择;成本优势的某些驱动因素 ;成本优势的某些驱动因素 ;成本优势的某些驱动因素 ;成本优势的某些驱动因素 ; 2、重构价值链;例3-2 主干航空公司与“人民捷运”价值链的比较;重构价值链的成本优势; 例3-3 依阿华牛肉包装公司; 例3-4 联邦快递公司; 3、重构下游; 4、小结; 4、小结; 3.1.2 差异化; 3.1.2 差异化; 1、差异化来源;　1、差异化来源;2021/8/15;例3-3 客户服务中心的一些关键性能指标;例3-3 客户服务中心的一些关键性能指标;例3-3 客户服务中心的一些关键性能指标;例3-3 客户服务中心的一些关键性能指标;例3-3 客户服务中心的一些关键性能指标; 例3-4 电信综合账单(Comprehensive Bills, CB); 例3-4 电信综合账单(Comprehensive Bills, CB); 例3-4 电信综合账单(Comprehensive Bills, CB); 例3-4 电信综合账单(Comprehensive Bills, CB); 例3-4 电信综合账单