美容院员工培训.pdfVIP

美容院员工培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、 肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部 不能左右斜。 仪表： 要求整洁， 每天上班前化妆给人感觉清秀， 发妆随时应注重打理， 服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给 顾客留下深刻印象。 是您服务成功的关键， 更是您建立消费群体的有力武器。 微笑的到位也 意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相互对练 微笑。 经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住： “我们不能控制自己的长 相，但我们能控制自己的笑容 ”。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导 致顾客的流失， 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。 有这样一句话： “我们 不能改变天气， 但我们能改变自己的心情 ” 。心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾 客服务时， 一定会流露给顾客。 也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上， 那 样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差： “顾客是 我们的上帝 ”、“顾客至上 ”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何 不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人 带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影 响业绩。 无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。 要让每位员工清楚知道他的技能 服务环节和企业发展有着紧密关系和联系； 要让员工知道， 企业是多么需要他。 一般培训首 先是集中起来统一手法、 技巧进行正规培训， 经考试合格后上岗， 其次是根据不同特点专门 指定人进行有目的训练， 再次是让员工了解， 掌握更多的有关信息。 把优秀员工送到更先进 的地方去 “充电 ” ，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上， 为您产生效益， 同时使员工自 身得到了提升。 技能提高训练每月可进行理论、 实践各考核一次， 促使员工不断努力提高自 己的技能。 五、接待技巧 不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头， 因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内 45 度地方。 在顾客进店前应及时把门推开， 侧身喊一声 “欢迎光临 ” ，千万注意不要把顾客的 路挡住。首先是由员工领座、倒茶， 随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与 顾客拉拉家常， 问问工作， 谈谈他身上的亮点， 如眼睛、 手表、 服装、 皮鞋等等， 多用赞美、 佩服的语气与顾客沟通， 在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病 人上医院看病一样， 此时您就是最好的医生。 当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出 不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。 六、沟通技巧