广本S店快修服务手册.docxVIP

PAGE 本田快修办事操纵手册 经营治理篇 卓越非凡的品质是我们追求的目标。 经营 经营治理篇 如今，HONDA（本田）公司不但是车辆的品质，从销售到售后办事全方 位地为了赢得用户的最大满足，“卓越非凡的品质”将成为我们努力 的课题。 该办事手册归纳了如何提高品质的手段 和要领，希望能据此有助于你们的事情。 经营治理篇 /前言 PAGE 内容 本田快修办事操纵手册 经营治理篇 02 前言 04 治理部分的职责 06 设备设施 13 治理人员的职责 15 作业前的准备 16 促进定期调养预约的准备 18 定期调养预约的促进运动 利用DM促进预约/电话促进预约 20 预约信息治理 21 欢迎的根本知识 调养的作业流程 办事篇 24 用户办事代表的事情[受理用户电话预约] 1用户来电 2接听电话 3确认来意 4预约受理 5预约确认 27 办事照料的事情 28 [1 为来店的用户提供办事] 1出迎时一定要面带微笑 2询问来意 3预约状况简直认 4预约受理5预约确认6送别 30 [2 调养欢迎业务] 出迎时一定要面带微笑2 确认用户的预约内容3问诊诊断4车辆诊断5盘算报价金额 6制作作业指示书7珍贵物品的保管8引导用户到休息室9安装防护罩10 移动到停车场 11查抄指导性