广汇汽车客户服务呼叫中心解决方案v.docxVIP

广汇汽车团体综合客户办事系统 解决方案 产物名称 ICC8000呼唤中心系统 版本编号 V1.1 文档编号 公布者 上海网络通信有限公司 公布日期 2009-9 最后修他日期 2009-9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1、 项目配景 4 1.1. 关于广汇 4 1.2. 项目定位 5 1.3. 项目信息化现状 5 2、 项目需求 6 2.1. 呼唤中心应用需求 6 2.1.1. 购车咨询 6 2.1.2. 维修办事 6 2.1.3. 二手车办事 6 2.1.4. 汽车租赁 6 2.1.5. 保险咨询 7 2.1.6. 其他办事 7 2.2. 呼唤中心系统需求 7 2.3. 信息办事平台需求 8 3、 需求阐发 8 3.1. 统一客户办事号码 8 3.2. IP式的纯软系统 9 3.3. B/S架构应用系统 9 3.4. 基于3G融合消息平台 10 4、 解决方案 10 4.1. 码号申请 10 4.1.1. 全国统一短号 11 4.1.2. 各地单独申请短号 11 4.1.3. 800或400号码 11 4.2. 呼唤中心平台 11 4.2.1. 平台概述 11 4.2.2. 系统架构 12