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省 内 司 机 培 训 内 容 目地和适用范围 ： 目地：建立良好的配送渠道，及时有效进行运输质量分折，找出事件 根本原因，制定行动计划方案并跟踪实施效果， 避免质量事故的发生。 适用范围：惠通车队省内运输所有客户 配送原则 一 、按线路区域配送 二 、按区域整体配送 配送责任： 一 、有效保证公司配送车辆要求 二 、有效保证客户要求 三 、发生质量事件及时有效解决 注意事项： 一 、提高自身服务质量开始。 1 、车辆：客户要求几点到的，准时有序到达，如特殊原因没办法到 达的，通知公司及时沟通得到对方谅解，并告知下一时段到达时间。 2 、人员：合对二次货品， 单品数量， 合对总数， 根据送货顺序送货。 二 、提高现场沟通能力 1 和客户建立不卑不亢公平、互利、平等的客户关系，可以和客户建 立正常平等的哥们关系。 2 、和公司信息共享。认为客户不合理的事谊，不要在现场和客户发 生斗气， 长期目标： 了 解 配 送 改 善 配 送 目 标 每周目标： 角 色 定 位 执 行 方 案 目 标 配送程序： １．目的 通过如下方法 １）操作流程； ２）运输过程质量控制方法； 从而，达到如下效果： １） 消除运输所造成的产品残损； 消除运输过程的质量事故。 运输车队：将产品安全、准时和完好的送达目的地；不折不扣地实施 招商物流所提供的产品运输储存标准， 运输程序和运输质量保 证系统， 并不断的提高运输质量保证系统能力； 领导质量事故 的调查和消除；消除运输过程所造成的残损。 ３运输容器的设计和选用原则如下： I ） 密闭。任何运输容器不能有任何的洞或缝隙，以避免外界因素 如雨水，灰尘和虫害进入容器内污染产品。所有车辆包括集装 箱的通气孔需有足够保护。 II ） 清洁。运输容器内不能有能污染产品的油污、杂物、垃圾和其 它公司产品等。容器内墙不能有涂料剥落或生锈的表面。容器 内不能有异味。 III ） 安全。运输容器表面不能有任何尖锐的突起物如螺丝钉和焊渣 等。容器内的照明电线路应具有防备产生火花的防护。 ４．４所有的运输容器必须在选用前由车队进行检查并且在装货或卸 货之前由招商调度仔细检查， 以确保符合保护产品的要求； 拒 装任何不符合要求析运输容器。 所有的检查和所采取的相应行 动都应如实记录。 ４．５产品在运输容器内的堆放原则如下： I ） 根据产品运输标准中所规定的堆叠高度堆放产品。如没有具体 的运输标准，则按一般有如下三种情况： a) 较轻的产品如纸品：运输容器内的堆放高度不得超过 2 .60 米， 同时产品顶部离运输容顶部至少要有 5 －10 厘米的距离 （若车 厢顶部是弧形， 则产品顶部不能超过车厢顶部与侧面连接处的 高度）； b) 较重产品如美容护肤内的产品，产品在车厢中的最高高度不能 超过 2 .4 米；产品在海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高 度堆放； II ） 产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。若纸箱上无箭 头标识，则将纸箱正面文字方向朝上。对纸品而言，按运输标 准进行堆放。 III ） 按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。 IV ） 重不压轻。 通过以下方法： 1）规范项目组人员、运输车队、司机等相关人员的 责权； 2 ）提供运输应急处理方法。 达到以下效果： 1）及时处理宝洁送客户运输项目上发生或即 将发生的事件。以满足客户的业务要求，