盘活体验营销社区O2O需念好“精准”二字.pdfVIP

盘活体验营销 社区 O2O 需念好 精准“ ”二字 信息爆炸的移动互联网时代，社区 O2O 想要在海量信息中抢滩登陆，少不了制胜招式。 纵观目前社区 O2O 市场，除了便利宅送、提供齐全分类信息等主打懒人经济的招式外，就是通过线 上的打折券、免费礼品等来吸引用户到线下商家进行体验，为商家后期销售产品、树立品牌提供 土壤，即体验营销。 而说起体验营销，不得不提到家居品牌宜家。通过立体生动的家居场景展示，宜家用 春风化雨“ ”的 方式俘获了每位光顾者的心。宜家无疑是线下体验营销的成功实践者，那在如今大热的互联网思 维下，社区 O2O 如何练好体验营销，成为下一个 宜家“ ”？ 线上引流线下体验 唯 精准“ ”不破 通过线上发布优惠信息来吸引用户线下体验，这种抢滩模式看似形成了 O2O 闭环，但深究起来破 绽依然存在。 我们经常可以看到社区 O2O 的 免费试用“ ”“一元试吃 ”等活动，希望借此赢得顾客的好感。结果大部 分用户把这种免费当成一次占便宜，而不进行后续的买单。如做生鲜电商的天天果园，时不时推出 一元包邮试吃活动。很多用户购买试吃仅仅是出于贪便宜的心态，等到购买水果时反而选择相对价 低的实体店。 错误的认为单凭免费试用就能做好体验营销，这种想法最终只会赔了夫人又折兵。如何把钱花在刀 刃上做好体验营销？企业必须紧紧围绕目标用户，而不是试图把东西卖给所有人，简而言之就是要 抓牢 精准“ ”二字。 筛选用户 各取所需 用户有千千万，社区 O2O 如何精准的找到目标人群？在传统经济时代，企业通过在写字楼、高铁车 厢等人群属性清晰的地方投放信息。而在如今互联网大数据时代，社区 O2O 就可以通过 社区“ ”二字 来寻找目标人群。 社区是什么？社区是指若干群体在某一个领域中所形成的大集体，包括住宅小区、商圈、大学、写 字楼等等。根据用户所处社区就能大概判断用户类型，如经常去高档商圈的用户消费水平较高、在 上大学的学生对新潮的事物比较感兴趣等等。 社区 O2O 根据社区来判断用户性质，无疑是做好精准体验的一条捷径。以实惠 APP 为例，用户使 用之前的第一步就是要定位所属社区，不同社区送出的福利不同。而 APP 上入住的商家也可以选择 社区来进行免费福利投放，如做餐饮的商家在周边商圈、住宅小区等社区投放，做美体美容的在高 档住宅小区、商圈等社区投放等等。对商家而言这种模式不仅节约了成本，而且得到的用户也更为 优质。 从谈情说爱到结婚生子 精准优质的用户让商家每一颗子弹都能够击中目标，这是社区 O2O 做好体验营销最重要的一步，但 也是第一步。其实形象来说，体验营销就是与消费者谈情说爱到结婚生子的全过程。找到精准用户 就好比小伙子遇到了心目中的姑娘，要结成正果还需要约会（用户体验产品）、产生好感（用户对 产品满意）、结婚生子（用户成为铁杆粉丝并推荐给周围的人买）这些过程。所以社区 O2O 想做好 体验营销，除了念好 精准“ ”二字，还有漫长的一段路要走。 本文为作者 @Echo （微信公众号：易观苏州） 投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附 带本文链接 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台