总台综合服务知识题.docxVIP

?总台综合办事知识题 一、前台术语解释(1)： 1、Front office（前厅部） 答： 1、指设在饭馆前厅销售饭馆产物、组织欢迎事情、调理业务经营和为客人住店提供一系列综合性办事的部分。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是治理。 3、前厅部的组织结构。 2、Front desk（前台或总办事台） 答：1、饭馆设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等办事的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是饭馆对客办事的窗口。 3、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客办事和销售房间。 4、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：尺度间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、差别种类的房间适于差别种类的客人。 5、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 ??? 2、双人间的入住对饭馆的影响（增加饭馆总销售收入）。 6、Signal room（单人间）? 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 ??? 2、入住特点。 7、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 ??? 2、套房的出租