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窗口服务管理方案规划方案 窗口服务管理方案规划方案 PAGE / NUMPAGES 窗口服务管理方案规划方案 WORD格式 创立标准化服务窗口实行方案 为进一步增强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为， 提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大民众、新莞人、服务站管 理员、职能部门供给更为优良、高效、规范的服务，服务中心决定，组织展开创立标准化服务窗 口活动，详细实行方案以下： 一、指导思想 以科学发展观重要思想为指导，环绕创立学习创新式、高效服务型、勤政和睦型机 关，踊跃探究服务新理念、规范化的运作新体制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、 完美做事规则、提高服务质量、提高做事效率，全面提高服务中心的服务水平易行政效能， 形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。 二、主要内容 “标准化服务窗口”是从硬件设备、人员素质、做事规则、服务质量等方面，用定性、 定量、一致、固定的形式，确立窗 口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大民众 供给优良、高效、规范的服务。详细内容为： （一）展现标准化 专业资料整理 WORD格式 依据政务公然的要求，服务中心在综治信访维稳中心做事 大厅展现一致制作的窗口名称标牌展现： 1、办公桌惹眼处搁置有派驻单位、姓名、编号、相片的 工作牌； 2、窗口需实时供给需要填写的出租屋办理出租屋租借登 记存案申请、申请停租、更改、注销、有关表格以及各种填写 说明，备有纸、笔等便民用品； （二）窗口服务环境标准化 1、一致规范着装上岗；佩戴中心工作人职工作证； 2、坐姿正直，站姿庄重，招待服务工作要主动热忱 , 举止 礼仪得体； 3、举止规范文明，招待以“两立三声一手”为标准规范 举止行为； 4、审查资料娴熟仔细，咨询服务实时正确、热忱； 5、执行一次性见告义务。凡申请资料不齐或许不切合法 定形式的，应该就地见告申请人，需要增补的所有内容。 （三）窗口办公环境标准化 1、各项办公设备、资料用品摆放齐整、有序； 2、工作台面卫生整齐，不搁置零食、水果、饮料等与办 公没关的物件； 3、不得在窗口抽烟，吃零食，保持窗口卫生、寂静； 4、上班时不得随意串岗聊天，不干与工作没关的事； 专业资料整理 WORD格式 5、与工作没关人员不得进入窗口工作地区； 6、下班时要封闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。 （四）办件质量标准化 1、严格依据操作规程办理，保证就地办结和承诺办理期 限内办结率 100%； 2、服务事项受理后一定所有输入中心审批信息管理系统， 保证资料完好、正确；健全审批（服务）事项文书管理，做到 收、审、发全程记录； 3、对不予受理的申请，实时通知申请人并说明原由；申 请资料存在能够就地改正的错误的，应该同意申请人就地更 正； 4、凡列入绿色通道的项目，一定推行急事急办，在规定 时间内办结；凡波及部门做好前置审批，推行并联审批； 5、做好信息反应工作，对办结的项目实时通知服务对象； 6、凡进驻中心的审批事项不得在中心外受理； 7、不得要求申请人提交与其申请的事项没关的资料和其 他资料，不得接受有偿物件等不正当要求； 8、审批（服务）事项档案规范管理，对已受理或已办结 的审批（服务）事项须整理或归档。使用中心一致的专用档案 袋，按要求仔细做好档案资料管理。 （五）收费管理标准化 1、严格执行收费政策，不私自提高收费标准； 专业资料整理 WORD格式 2、做到扎口收费，已列入中心的收费项目不得在中心以 外收取； 3、规范收费操作程序，实时打印《税收通用完税证》和 《房子租借登记存案证明》； 4、实时对账，做到窗口、中心结算室的收费数据一致。 （六）窗口管理标准化 1、成立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范； 2、窗口工作人员保证窗口工作岗位无缺位； 3、遵章守纪。窗口工作人员上、下班准时，严格执行中 心告假制度； 4、各种文件、办件资料要分类整理，按期归档，形成系 统的档案资料。 四、工作要求 （一）一致思想，增强创立“标准化服务窗口”的踊跃性 服务中心是政府依法行政、规范运作、清廉高效、勤政为 民的重要窗口，把中心窗口建设的基本目标和评论系统化、从 而形成可操作的评论系统。这是贯彻落实镇委、镇政府要求， 全面提高服务水平的要求，是规范政府行政行为的有效措施。 所以，窗口要从供给一流服务、打造一流队伍、创立一流业绩 和建设一流中心的高度，增强创立“标准化服务窗口”的踊跃 性和主动性，确实把这项工作抓紧、抓实、抓出收效。 （二）快速启动，不停推出服务新措施 专业资料整理 WORD格式 服务中心联合窗口实质，将创立标准化服务窗口实行方 案，落到详细的工作中间，全面规范窗口工作人员的言行，不 断推出拥有自己特点的服务新措施， 适