实用文档之公司售后服务管理制度及工作流程.docxVIP

实用文档之”售后服务工作流程及管理制度” 一、 售后服务管理口的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公 司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、 售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配 及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换 相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差 等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产 品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的 使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、 售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维 修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服 务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的 关系 4接到服务信息，立即答复，需要现场服务的，在客户规定的时 间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户