销售基本礼仪培训讲义 .pptxVIP

销售基本礼仪;一、引言;;二、什么是礼仪 ;三、营业员形象及待客礼仪 ; 2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、  学点地方方言、简单的外语（2）讲究文明用语――重视语言修 养、 有损人格和自尊心的话不 讲、语气和蔼可亲、表达简明、 用语 得体大方 ;3、姿态行为 （1） 站立服务 A、身姿端正、精神饱满面带微笑 端庄站立或适当走动于货架之间 B、??顾客对商品感兴趣，步伐轻 快稳重地迎上 C、答话规范，岗位形象注意不必 要的动作;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:21:3617:21:3617:217/6/2021 5:21:36 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:21:3617:21Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:21:3617:21:3617:21Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:21:3617:21:36July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20215:21:36 下午17:21:367月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:21 下午7月-2117:21July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 17:21:3617:21:3606 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:21:36 下午5:21 下午17:21:367月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;3、姿态行为 ;4、 非语言礼仪 （1）保持微笑，精神饱满，身体挺 拔 （2）不依靠柜台货架，单腿支立， 避免用单指给顾客指路或指点 顾客的物品 ;5、语言礼仪 ;6、时间行为 （1）利用短暂的营业空隙整理货架 （2）补足货源时，遇有顾客询问， 应立即放下为顾客服务，不能 主顾客等自己忙完再去接待 （3）临近下班时间，不能催赶顾客 ;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点