销售技能_危机处理训练会 .pptxVIP

南京新景祥危机处理训练会;会场纪律;危机面前，我们应该如何应对？;案例分享; 讨论：刘德华在这场危机处理中， 用了哪些手段？ 解决了什么问题？ 得到了什么？ ;;危机处理失败案例;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:22:1017:22:1017:227/6/2021 5:22:10 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:22:1017:22Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:22:1017:22:1017:22Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:22:1017:22:10July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20215:22:10 下午17:22:107月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:22 下午7月-2117:22July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 17:22:1017:22:1006 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:22:10 下午5:22 下午17:22:107月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;危机处理成功案例;进入今天的课程 ; 第一章 客户满意与客户忠诚 ;房地产 开发企业;客户为什麽不满意？ 分析：客户购买心理;购买过程 避免“购买不当”风险;购买后冲突;客户不满意的反应; 第二章 客户投诉及处理;恰当的处理投诉是最重要的售后服务 向客户重复推销产品和宣传公司的机会;盘点客户投诉;客户投诉的处理;客户投诉的处理;客户投诉的处理;客户投诉处理的技巧;客户投诉处理的目标？;第三章 突发事件及危机处理; 预则立，不预则废！;销售过程中可能遇到的突发事件; 危机处理总原则 第一时间 一个声音 一个指挥;分享：学员自己在工作中遇到过的危机及处理的过程;END