《客房夜床服务》.pptVIP

客房夜床服务 对于夜床的基本认识 夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务的亮点. 夜床服务的时间 夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在18：00——21：00之间 夜床服务的内容 夜床服务的目的 一、准备 准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、抹布等。 必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 二、进入房间 请按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping, 服务员.请问可以开夜床服务吗？”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样自报身份后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 三、整理卧室 根据夜床表显示人数开床：1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头 柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。3、双人床住两人，可两边都开。4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐， 摆放床的中间位置6、把礼品或鲜花放在折起的被角中间位置。7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 双人房对开 双人房住一人时 双人床一侧开 2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客人自带的茶叶泡的茶不能换） 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品. 四、整理房间 3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。 4、将夜灯、床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱，调节室内温度。 5、关好窗户，拉好窗帘，以不透光为标准。（如右图） 四、整理房间 6、将客人使用过的毛巾放入毛巾 篮内（如右图），将使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品（用过的牙具、梳子可不用更换）。 四、整理房间 8、防滑垫放在淋浴间内或浴缸内，地巾放在淋浴间外侧的地面上。(如右图） 9、如有加床，需增添一份客用品（漱口杯、茶杯、牙具、梳子、方巾、面巾、浴巾各一），关闭灯光，将卫生间门关闭45 度。 四、整理房间 五、检查 按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。 检查房间是否有酒水消费报房务中心。 发现有维修报房务中心。 用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记时间。 撤布草时的注意事项 1、先将被芯和枕芯撤出摆在合适的位置； 2、一张一张的撤，以免拉坏床单或卷走物品； 3、撤出的布草应放在合适的位置，严禁放在地毯上； 4、撤出多少、拿进多少，节约时间，并在做工作表上填写数量； 5、布草上如有污渍或破损，应在污渍处打结单独存放 再 见 谢谢 温馨提示： 本PPT课件下载后，即可编辑修改， 也可直接使用。 （希望本课件对您有所帮助） * 07/16/96 * ## * 07/16/96 * ## * * * 07/16/96 * ## * 07/16/96 * ##