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2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结范文稿两篇 2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结范文稿两篇 合编 合编 肺炎疫情优质护理服务工作总结一 肺炎疫情优质护理服务工作总结一 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “服务好、质量好、医 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “服务好、质量好、医 德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意 义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每 义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每 一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走” 一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了 解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了 解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了 护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是 护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是 护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决 护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决 到位。 到位。 现将我科护理的工作总结如下： 现将我科护理的工作总结如下： 一、统一思想、 高认识、组织落实 一、统一思想、 高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订实施方案。 要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 基础质量和安全。 基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属 了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→ 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→ 责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理 责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理 工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度 ,每 工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度 ,每 组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供 组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供 整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交 班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理 班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理 工作的连续性和工作质量。 工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等， 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等， 在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了 在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了 护患关系。 护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护 理，保证医疗安全，护理部制