如何进一步做好群众来访接待工作.pdfVIP

进一步做好群众来访接待中心工作 对于信访局而言， 2010 年注定是不平凡的一年。 09 年底刚开完 全国信访工作经验交流现场会， 10 年元月份又相继召开了全省信访 工作经验交流现场会、 全市信访工作会议以及全国信访局长电视电话 会议。这些会议都很好地总结了信访工作先进经验， 提出了信访工作 创新理念，出台了多项政策措施，犹如阵阵春风，送来了信访工作的 春天。同时，也给信访工作提出了诸多疑问。新形势下，如何更好地 开展信访工作，为党分忧， 为民解难，是我们每个信访工作人员必须 认真思考的课题。 市群众来访接待中心是市信访局的窗口， 也是市委、 市政府联系 群众的重要窗口。 作为群众来访接待中心的工作人员， 我们更要认真 思考，积极探索， 争取最大程度上体现出党委、政府情系群众的工作 思路，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。今年，我们打算从以 下几个方面进一步加强群众来访接待中心的工作： 一、进一步提高思想认识 1、认真学习上级有关文件及会议精神，充分认识新形势下群众 来访接待中心的工作职能。 随着我国经济社会的不断发展， 改革进入攻坚阶段， 社会矛盾进 入高发期， 统筹协调各方利益关系的难度日益加大， 信访工作任务也 越来越艰巨。在此情形下，我们要不断加强学习，认真领会上级信访 会议精神，及时掌握新形势下信访工作的要点。 新形势下，群众来访接待中心不能简单地把工作重心放在接待上 访上，而是要努力打造一个综合信访服务平台， 成为既是党委政府信 访工作的协调调度中心， 信访领导小组的办事机构， 也是对群众诉求 集中接待、直接调处、协调指导、监督查处的工作平台。这就要求我 们要扩大原来的工作职责范围， 进一步做好信访案件的协调指导， 监 督查处工作。 2 、认真实践中央、省、市领导对接访工作提出的要求，充分认 识群众来访接待中心的发展趋势。 在最近的几次大型会议上， 各级领导都对群众来访接待中心的工 作提出了新的要求。主要是以“便民”为出发点，提升功能，改进服 务。改变原来“分头接待、众说纷纭、责任部门推来推去、上访群众 跑来跑去”等不良现象，推动实现“一站式接待”模式。我们也将在 今后的工作中积极探索“一站式接待”模式，争取做到只要群众有合 理诉求，我们就能给他一个满意答复。根据目前实际情况，虽然暂时 没有集中所有职能部门集中接访办公的条件， 但我们可以探索 “临时 集中”的方式，即涉及到哪几个部门就临时集中哪几个部门。 3、认真钻研信访工作业务，充分认识提高自身业务能力的重要 性和紧迫感。 信访工作涉及工作、 生活的方方面面， 具备较强的社会知识和各 种专业知识是对每一个信访工作者的基本要求。 而且当今社会日新月 异，各行各业不断出台新法规、新政策，这就要求我们不能仅仅维持 现状，要不断加强学习，及时更新自己的知识库。对来访者所提的问 题，我们要运用自己所掌握的政策法规知识，作出准确合理的解释； 对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻。这样 才能使来访者心服口服，从而达到息访息诉的目的。否则，有些问题 连我们自己都似懂非懂， 以其昏昏使人昭昭， 群众会从心底里瞧不起 我们，从而失去对信访人员的信任，损害信访部门的形象。 二、进一步转变工作作风 1、切实转变服务态度。 虽然我们一直秉承热情文明的接待理念，时时事事严格要求自 己，牢记全心全意为人民服务的宗旨， 但有时在一些细节上有所忽略。 比如忘了及时给来访者端上一杯热茶，碰到带有