tqm全面质量管理体系建设纲要.pptxVIP

1 会计学 TQM全面质量管理体系建设纲要 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ TQM（Total Quality Management）即全面质量管理，又称为全面品质经营。 TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。 TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。 “三全” ——全员、全过程、全企业; “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作 实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值 实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ 实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作 实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。 实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ 通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？ 培养 人才 注重 品质 减少 浪费 NO.1的服务 改善服务投诉