物业管理师（四级）（新版）考试题库（含答案）.pdf

物业管理师（四级）（新版）考试题库（含答案） 单选题 1.物业费的收缴是()中的重要一环,如何规范、科学地进行物业费的收缴,对维持 公司良性发展及客户满意有着重要意义。 A、物业费管理 B、物业人工作 C、客服工作 答案：A 2.地下停车场需要光线明亮,能见度高,目测距离()米以上 A、50 B、30 C、100 D、20 答案：A 3.早期介入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的() A、优化设计 B、提高工程质量 C、更好了解物业情况 D、提高开发商经济效益 答案：C 4.对于不具有交付条件的物业业主有权拒收并要求建设单位赔偿损失。 A、正确 1 B、错误 答案：A 5.品质改进就是采取主动措施,使物业管理的()在原有基础上有较大幅度的提升 A、品质 B、服务 C、产品 答案：A 6.四害包括:() A、鼠、蛛、蚊、蝇 B、鼠、蚊、蝇、蟑 C、鼠、虱、蝇、蟑 D、蚁、蚊、蝇、蟑 答案：B 7.下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是() A、透明 B、公开 C、公平 D、公正和诚实信用 答案：A 8.在交房过程中对于房屋验收不合格的部分,物业服务企业必须进行工程不合格 整改、返修等工作。 A、正确 2 B、错误 答案：B 9.客户信息资料,不仅是()的重要资源,且部分涉及客户隐私,物业服务企业必须 妥善保管客户信息。 A、业主 B、企业 C、客户 答案：B 10.审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()和完整性 A、科学性 B、可靠性 C、真实性 D、广泛性 答案：C 11.通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的直接评价。 A、正确 B、错误 答案：A 12.绿化的日常保养工作都包含以下哪些选项? A、水分管理 B、清残花黄叶 C、绿化保洁 3 D、杂草防除 答案：D 13.物业服务合同的有效期限由双方协议商定,一般为3-5 年,指的是() A、业主与物业企业签订的物业服务合同 B、建设单位与物业企业签订的物业服务合同 C、业主委员会与物业企业签订的物业服务合同 D、业主委员会选聘的新的物业服务企业签订的服务合同 答案：C 14.物业装饰装修管理内容包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰 装修过程监督检查及验收等环节。 A、正确 B、错误 答案：A 15.在施工前,建议业主做闭水试验和管道打压测试,以界定建设单位、装修单位 的保修责任,避免纠纷。 A、正确 B、错误 答案：A 16.国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级,而在我国()的分类标准 A、是尚统一 B、尚无统一 C、尚有统一 答案：B 4 17.零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小型店铺到()的各种 零售商业空间。 A、大型购物中心 B、小型购物中心 C、大型店铺 答案：A 18.客户满意度调查应当注意:目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、() A、基于事实 B、风险评估 C、纠正措施 D、资源利用 答案：A 19.物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道,例如上门、电话、邮件、业主意见 箱等。 A、正确 B、错误 答案：A 20.制定和修改业主大会议事规则需由()同意 A、建筑面积占总面积2/3 的业主 B、建筑面积占总面积1/2 的业主 C、建筑面积占总面积2/3 且总人数2/3 的业主 D、专有部分建筑面积占总面积1/2 且户数占总户数1/2 的业主 答案：D 5 21.物业管理涉及的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依 据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 答案：D 22.在草坪管理中,生长季每()施肥一次。 A、3 天 B、5 天 C、周 D、月 答案：D 23.群体成员具有共同的行为期待与行动能力。 A、正确 B、错误 答案：A 24.物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。 A、正确 B、错误 答案：A 25.以下不属于临时管理规约内容的是()