软系统维护服务合同标准.pdfVIP

精选 * 红十字会血液中心软件系统维护服务合同 甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期 :2017 年 7 月 18 日 可编辑 精选 甲方: 乙方 : 通信地址： 通信地址： 联系人： 联系人： 联系电话： 联系电话： 电子邮件： 电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、 自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护 ，达成 以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准： 元/ 年 二、服务说明 1 、服务内容： （1）软件系统本身出错， 提供因软件本身问题 （例如bug 引起的问题） 的维护服务。 （2 ）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。 （3 ）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4 ）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维 护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2 、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方 必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 可编辑 精选 技术服务邮箱： 3 、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现 问题时能够及时得到有关技术支持。 （1） 服务方式： 1） 电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式 帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供 7*24 小时服务。 2 ） 远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户 系统帮助用户解决问题。 可远程连接到客户系统做编程调整， 从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日 5*8 小时服务。 3 ） 现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业 工程师在 2 个工作日内排除故障。如在 2 个工作日内无法解决，将在 2 日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2） 服务费用 1） 乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务 总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付， 如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1 ． 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2 ． 甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3 ． 当系统发生故障时应及时通知乙方， 同时简要说明故障情况， 当乙方来人维护 可编辑 精选 时，甲方要给予相关协助，为乙方提供