《现代职业礼仪》 现代职业礼仪 第六单元.pptVIP

* * 第六单元 宾馆饭店、金融保险及旅游等效劳业一般礼仪 一、效劳业礼仪的概念与内涵 二、明确效劳角色，树立良好的效劳意识 三、效劳业人员的仪容仪态服饰礼仪标准 四、效劳业人员的行为举止标准 五、效劳业人员的语言标准 学海导航 宾馆饭店、金融保险、旅游等效劳性行业的效劳产品主要由效劳工程、效劳质量、效劳设施及效劳环境构成。硬件的设施设备固然重要，但它必须通过效劳人员熟练的效劳技巧、良好的心理素质、标准的礼貌礼仪、柔和亲切而专业的语言、完美而和谐的仪表、仪容、仪态去完成。本单元主要介绍效劳性行业的常见仪容、仪表标准、服饰礼仪标准、行为举止标准、效劳人员的语言礼仪等。“最正确饭店是客人享受礼貌、礼仪及快捷效劳的理想场所。效劳员一定要训练有素，一流的效劳才能构成一流的饭店。〞这是美国芝加哥丽斯饭店总经理评述最正确饭店时的一段话，它对评价所有效劳性行业都是适用的。它说明了效劳人员的礼貌礼仪、效劳质量对效劳行业优劣评价的至关重要性。 一、效劳业礼仪的概念与内涵 效劳业礼仪，通常指的是礼仪在效劳性行业的具体应用。某一效劳行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于其他行业，它是难以适用的。但作为同是效劳性行业的共同点，其根本宗旨都是“客人至上〞、“客人至尊〞。 效劳礼仪，主要泛指效劳人员在自己的工作岗位上，所应当严格遵守的行为标准。效劳礼仪主要以效劳人员的仪容、仪