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“让出行更美好”—滴滴出行的商业模式分析 近年来,伴随着人们对便捷出行的需求日益增长,和互联网+、大数据以及移 动支付等技术手段的快速发展,以“滴滴出行”为代表的移动出行平台应运而生。 滴滴出行在激烈的市场竞争中脱颖而出,利用大数据高效率地满足人们的出行需 求,改变人们的出行方式。商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取 价值的基本原理。滴滴出行的商业模式新颖独特,与传统行业有较大不同,对其进 行分析十分必要。 本文属于MBA 描述型案例论文。通过对滴滴出行高层人员的访谈、对乘客端 和司机端的实践调查,以及网络搜集等多种方式,从多角度收集了滴滴出行公司 的第一手资料。滴滴出行已占据国内约车软件市场99%的份额,无论是用户覆盖 率还是活跃度都占有绝对优势。滴滴出行已经成长为整个行业市场的领导者。 本文通过商业模式画布(Business Model Canvas,BMC)对滴滴出行相关数据 进行分析,对其商业模式的9 个基本构造块(客户细分、价值主张、渠道通路、客 户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本构成)进行分析与描 述。滴滴出行的客户包括乘客端和司机端,乘客端可细分为白领、大学生及刚工 作的年轻人,司机端可分为补贴家用的兼职司机和专职司机,以及对用车有需求 的企业用户。其客户关系主要包括乘客的自助服务和企业的专业助理服务。滴滴 出行以构建移动出行平台的构建、运营和推广为关键业务,以大数据及占优市场 份额为核心资源,通过第三方支付平台及手机应用平台来连接客户端,提供便捷 的约车业务,以实现其“让出行更美好”的价值主张。 通过与微信、司机、巴士和汽车厂商等的合作,增加了以佣金、广告为主的 收入来源。但是, 目前滴滴出行的企业管理、大数据技术开发及运营费用等成本 构成依然较高, “滴滴出行”目前尚未能实现盈利。滴滴出行的商业模式同样会 受市场竞争、法律环境和技术创新等外部因素的影响。通过进一步分析滴滴出行 商业模式未来存在的风险和挑战,认为滴滴出行不但要提高自身服务质量,增强 竞争力,还要努力争取国家相关政策的支持。 本文对“滴滴出行”的商业模式进行了直观描述,对其核心要素进行了解读, 为类似网络平台商业模式的分析提供了参考。