超服务明星评选方案.pdfVIP

公司季度服务明星评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立 “爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工 的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明 星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时 代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选 “服务明星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工 作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口 形象。 2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工 作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有 效投诉发生。 4 、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。 5、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口 碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬） ； 6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生 偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和 声誉为重； 7、敢于同坏人坏事作斗争