2021年医院全套管理资料.doc

2021年医院全套管理资料 2021年医院全套管理资料 PAGE / NUMPAGES 2021年医院全套管理资料 目 录 医院文化………………………………………2社会主义核心价值观基本内容 ……………24国家卫计委“九不准”规定 ………………25四川省卫计委“五不准”规定 ……………29四川省卫计委“五禁止”规定 ……………30医疗机构从业人员行为规范 ………………31医务人员医德规范及实行办法 ……………45卫生部“平安医院”创立九点规定……48 医院文化 院徽 院旗 院训 敬业 仁爱 创新 奉献 服务文明用语 一、基本十字服务用语 请、您好、谢谢、对不起、再会 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么协助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我立即给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪儿不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了准时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要擅自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，咱们会竭力为您治疗。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了以便您