销售案场物业服务礼仪及服务流程培训.pptVIP

销售案场物业服务 礼仪培训 深圳万科物业 08. 03. 26 案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 适用范围 仪容仪表 动作规范 言语规范 各岗位通用 案场服务岗 08. 03. 26 服务接待类岗服务礼仪要点分解 08. 03. 26 车场服务岗 08. 03. 26 正确版 关注点：礼仪形象好、热情、感动 每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。 车辆来访，主动微笑 敬礼 指挥客户车辆停靠 客户离开时敬礼 车辆爱心服务 08. 03. 26 销售通道礼宾岗 08. 03. 26 关注点：引导、现场整洁卫生 热情指引样板间 客户离开时，敬礼目送 烈日、雨天撑伞送客户 08. 03. 26 销售大厅迎宾岗 08. 03. 26 关注点：礼仪佳、形象阳光 候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好 热情指引销售大厅位置 客户离开，向客户道别 提醒销售代表客户到来 行 礼 问 好 引 导 进 销 售 厅 客 户 送 别 08. 03. 26 销售大厅服务岗 08. 03. 26 统一动作标准，面带微笑， 双手递茶； 能够主动发现客户的需求。 关注点：主动、及时、热情 候客保持标准站姿 递阅资料 上饮品（糕点） 添倒