银行营业部文明规范服务系列活动方案.docxVIP

------------- 精选文档 ----------------- 银行营业部文明规范服务系列活动方案 为确保我部文明优质服务工作， 提高文明优质服务水平， 积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动， 促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。 一、活动组织领导 成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。 组 长： 副组长： 成 员： 联系人： 二、活动方案 、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明优质服务检查督导职能， 积极协调配合有关部门， 抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、 着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。 、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素 可编辑 ------------- 精选文档 ----------------- 质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见 2009 年技能 测评工作方案）。 3 、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员” ，实现 星级服