农家乐服务礼仪培训教材.pptxVIP

农家乐服务礼仪;内容简介;如何建立服务意识;员工必备五心;员工必备六勤;仪容仪表礼仪;（二）发部修饰 ;（三）肢体修饰 肢体指的是人们的手臂与腿脚。在人际交往中，人们的肢体因其动作最多，经常会备受关注。;1、手臂的保洁 ;（四）化妆 ;干净整洁 ;（六）饰品的佩带;（七）表情 ; 微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。;微笑与狂???、奸笑、冷笑、阴笑、耻笑、皮笑肉不笑大相径庭，关于微笑的特征及规范要求，可用以下四个结合来概括： 1、口眼结合 2、笑与神、情、气质相结合 3、笑与语言相结合 4、笑与仪表和举止相结合 ;精神面貌;农家乐服务人员的行为规范 ;站有站像，坐有坐像;正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。;昂首挺胸，行走端庄;引领待客，落落大方;常见的错误手势;举手投足，气质尽露;握手;不正确的握手姿势;优雅的取物姿势; ;文明语言规范 在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切， 请 字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 选择词语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如： 请往那边走 ，使宾