团队领导艺术与管理培训课件.pptx

; 树立以人为本的经营理念 认识人力资源管理的概念与价值 认识团队的重大作用，理解团队合作的目的 了解和掌握团队建设的基本方法 学会团队解决问题的基本方法 认识和掌握沟通的意义与价值 学会沟通的常用方法 认识和了解自己的领导风格与改进方向 学习并掌握常用的激励理论与方法 掌握主管最需掌握的管理方法 明确今后团队发展方向 双向交流，互相学习;团队及其建设;人 类 的 发 展 和 生 存 离 不 开 资 源 。 人 力 资 源 是 所 有 其 它 资 源 赋 有 价 值 的 基 石 与 根 本 。;人 类 对 于 人 力 资 源 的 正 确 认 识 经 历 了 一 个 渐 进 和 漫 长 的 过 程 ， 但 慧 眼 者 自 古 不 乏 其 人 。;在 今 天， 人 们 对 人 力 资 源 的 认 识 早 已 上 升 到 一 个 崭 新 的 高 度 。 ;“ 一 个 国 家 生 产 总 值 的 3/4 是 靠 人 力 资 源 … ”;人 们 的 共 识 与 做 法;人 才 的 作 用 ;团队及其建设;你 猜 猜……;团队的概念及高素质团队特征：;团 队 的 产 生 与 流 行 是 时 代 进 步 的 产 物 。 他 与 群 体 有 着 明 显 的 区 别 。;时 代 的 不 断 进 步 要 求 组 织 结 构 也 不 断 优 化 以 顺 应 形 势 发 展 。;;根 据 团 队 的 表 现 分 。;建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素 。;成功团队的几个范例;通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况 ， 同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向 。;团 队 游 戏;欢迎加入平安制盒有限公司！;游 戏 说 明;第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。;练习可能带来的感受;参加者的体会;学习的重点;团队解决问题的方法（七步法）之一;团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五;第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。;团队及其建设; 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？; 故 事 说 明 了 什 么 ？;沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。;人 际 沟 通 的 过 程;周哈利（Johari Window）窗沟通分析游戏;;选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素： 1。尽可能客观地描述事件。 2。描述你对事件或事件结果的感受。 3。建议对你来说更能接受的其它方式或方法。 ;针对问题 支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。 错：“当顾客投诉时你太急噪了。” “你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。” 对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误， 所以我们不能用它。” 针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关： “我懂而你不懂。” “我对你错。” “我有权所以按我的方法做。” 不能以“赢/输”的方式来处理沟通。;灵活性 支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强，有效的沟通就不能顺利进行。 错：“那个销售预测曲线肯定错了，我知道它还可以上升得 更高。” “你的保费计划太低了，必须把它提高。” 对：“你的保费计划好象低了，能不能将它提高些。” 固执的沟通方法是实际上是要赢得争论而不注重解决问题