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售后服务的部工作手册 售后服务的部工作手册 售后服务的部工作手册 . 部门工作手册 部 门： 售后效劳部 手册容： 一、部门组织结构 二、部门职责及权限 三、职位说明书 四、工作及考核标准 五、工作流程 版 本 号： 生效日期： 2021 年 4 月 Word 文档 . 一、 售后效劳部组 织结构 二、售后效劳部职责及权限 Word 文档 . 部门名称 售后效劳部 部门代码 FW 所属中心 后市场 分管领导 效劳副总经理 1、负责制定公司售后效劳工作的管理规章制度，并编制维修工作业务流 程和各岗位工作职责及工作考核标准； 2、负责效劳派工工作； 职责 3、负责根据客户需求提供效劳工作； 权限  3、团队建设：定期组织本部门员工的业务培训。 1、 制定、实施部门运营目标的权力； 2、 对售后效劳相关工作的审批权力； 3、 部门部开展工作的自主权； 4、部门部员工聘任、解聘、考核、处分的建议权； 5、其它与售后效劳工作相关的权力。 三、职位说明书 〔一〕售后效劳部部长 职位名称 售后效劳部部长 职位编号 所属部门 售后效劳部 分管部门 后市场 直接上级 效劳副总经理 直属下级 售后效劳部全体员工 岗位职责 Word 文档 . 1、负责效劳派工，并制定维修周期，催促效劳代表按时完成。 2、监督或抽查效劳代表维修行程及效劳质量，对不合格者提出整改要求。 3、对需配套厂家派工处理的