售后服务部岗位职责.docxVIP

售后服务部岗位职责范本 售后服务部岗位职责范本 售后服务部岗位职责范本 精品文档 效劳总监主要职责： 按品牌效劳的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商用户满意度 负责与上海群众斯柯达售后效劳部的业务联系，并落实其各项工作安排 重大质量问题及效劳纠纷的处理 4. 负责制定售后效劳部的各项工作目标〔包括业务、满意度等等〕 ，并进行分解到各岗位，必要时提供支持 定期对效劳部的经营状况、管理、效劳质量、工作目标等进行评审 应对售后效劳月报中有关效劳数据的准确性进行审核 对售后各部门各岗位的各项长期工作落实情况进行周期性监督检查和不定期抽查 每天对当天的工作做好统一的协调，对前一天的工作进行检查，对效劳现场进行检查 对效劳部员工的数量及工作内容安排等根据情况进行协调 负责售后效劳部员工的绩效评估，岗位调整，鼓励措施和开展方案 掌握当地汽车修理、配件，附件市场及用户需求动态，分析售后经营状况，开掘保养，修理，配件和附件市场潜力 . 精品文档 效劳经理主要职责： 确保核心效劳流程得到有效执行 解决效劳过程中与用户发生的纠纷 负责客户抱怨投诉的处理〔处理结束后与关爱的沟通〕 对前台效劳流程的有效执行进行监督，对执行不到位的提出整改 制定维修业务目标，并进行分解到各岗位，必要时提供支持 与备件经理联系，解决维修所需备件 负责组织开展效劳营销 负责下属员工的绩效评估，岗位调整，鼓励措施和开展方