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售后服务的部管理手册 售后服务的部管理手册 售后服务的部管理手册 售后效劳部 管理手册 专业资料 . Word 资料 . 目 录 第一章 售后效劳部组织架构及职责 第二章 售后效劳部岗位资格说明书 第三章 售后效劳部日常工作管理标准 第四章 售后效劳管理程序 第五章 售后故障处理流程及应急预案 第六章 AIC 客户处设备调试流程 第七章 售后效劳部考核制度 第八章 售后效劳部新员工培训体系 第九章 机器售后效劳奖金政策 Word 资料 . 第一章 售后效劳部组织架构及职责 一、背景及目的 为了完善繁兴科技售后效劳管理体系，加大售后管理力度，使每位员工都能明确各自岗位 职能及职责，提高客户满意度，及提高工作效率，特制定本管理手册。 二、部门职能 售后效劳部作为公司的效劳部门，负责对公司的销售烹饪机器人系列产品进行有效的售后效劳，协调客户及经销商关系，争取资源，为市场营销的顺利前行和开展保驾护航； 、负责售后效劳工作的组织和管理，合理运作，提高自身售后效劳水平； 、坚持“客户满意客户至上〞的效劳宗旨，为用户提供优质效劳； 4 、 制订相应的与公司考核挂钩的岗位责任制度考核方法和考评方案； 5 、 遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表； 6 、 负责受理接受客户的意见和投诉，总部对分区进行定期回访考核； 、建立完整客户档案，对客户档案妥善管理，并及时作好用户资料内的设