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项目七 城市轨道交通车站客流组织 [知识要点]1．车站客流组织工作概述2．日常客流组织3．大客流组织4．突发事件客流组织 客运组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。地铁车站客运组织工作是地铁运营生产的重要组成部分。客运组织工作的核心是保证客流运送的安全、保持客流运送过程的畅通、减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散。 一、车站客流组织工作概述 客流组织的核心是流线的设计。所谓乘客流线，是指车站内乘客的流动过程和流动路线。 乘客流线主要有三种：进站乘客流线、出站乘客流线和中转换乘乘客流线。1．车站客流组织工作的要求（1）安全准时：保证乘客进站、出站和乘车的安全，确保列车按列车运行图规定的时间运行。（2）方便迅速：导向标志清晰准确，售检票设备操作方便，确保乘客快捷到达目的地。（3）热情周到：耐心正确的解答乘客询问，主动热情地为乘客服务。 2．车站客流组织工作的原则 （1）避免各种流线相互交叉干扰 （2）最大限度地缩短乘客走行距离，避免流线迂回 (3)完善车站内外乘客导向系统的设置，使乘客快速分流，减少客流聚集和过分拥挤的现象。 (4)乘客能够顺利地换乘其他交通工具。 (5)满足换乘客流方便、安全、舒适的基本要求。 进入站厅安检闸机检票站台侯车上车旅行图7-1进站乘客流线之一询问或换零钱进入站厅安检厅入闸检票站台候车上车旅行购票图7