员工素质训练(郑博远).pptx

企业员工素质训练 主讲人:郑博远 下一页 ;郑博远;;服务客户: 中国银行,中国网通,大连船舶集团，安利公司,富饶集团,合声地产,亿达集团，安达圣岛地产，天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大学,轻工学院,商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业,经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业,申江企业,天资广告,东行车行,天德瑞科技,龙飞泡沫,雅轩公司,双珍堂,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施；;课程介绍;感 知 时 代; 教育培训按性质分五个层次: ???识 技能 思维 观念 心理培训 而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维,观念和心理培训;我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的! 下一页;时代垃圾:知识单一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不继续学习的人。 在知识经济时代,要进入主流社会,应该符合下面公式:知识经济=资本家+知本家,你不是资本家就应该是知本家---以知识为根本的专家。成功者有三识:学识+见识+胆识;人的价值=自我价值+使用价值+商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。 ;个人竞争力核心竞争力+辅助竞争力+整合力;辅助竞争力 沟通力+表现力+心态力+魅力;奋斗70% +机遇24%+文凭6% ; 一 基本形象 ;1.第一印象;人的印象形成是这样分配的: 55%取决于你的外表包括服装,个人面貌,体形,发色等; 38%是如何自我表现,包括你的语气,语调,声音, 手势,姿势,站式,动作,坐式等等 7%才是你所讲的真正内容. ;2.着装与仪容仪表--着装;;几点建议;2.着装与仪容仪表—仪容仪表;职业女性应对自己适当的修饰,打扮得体.化妆时应以淡妆为宜,表现出自然之美.不仅是对别人的尊重也使自己充满活力和信心. 男士美容四项: 洁肤-应用洁面乳除去污垢 护肤-应选择清爽型护肤霜 剔须-洁肤,软化,剔刮,保养 美发-???;B热情;试验证明热情受人喜爱和欢迎,冷酷遭到敌意和仇恨, 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他(她)的热情.热情像一股神奇的魅力弥漫在周围,感染着四周的人们,并把他们吸引在身旁. 热情的人总是面对朝阳,远离黑暗. 热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖;建议;C仪态;c.像亿万富翁那样走步 d.”浅”坐体现对他人的敬意 与人交谈时,身子要适当前倾, 不要一坐下来就全身靠在椅背上,切忌就座时跷起二郎腿.正确的坐姿对坐的要求是”坐如钟” e.几种流行体态”的识别 “OK”手势在美国表示同意,在中国和法国表示”零”,在日本表示金钱,而在巴西,希腊等国家表示对人的咒骂和侮辱.跷起大拇指手势在英国和新西兰表示搭车的意思,”V”型手势代表胜利,”塔尖式”手势代表自信,背手则表示着权利和权威.”十指交叉”是一种沮丧心情的手势;专家建议使用积极的身体语言;⑺开会时,坐在领导的左边,而不是右边. ⑻倾听时,把手掌放在脸颊上—评估和分析你的说话. ⑼手抚下巴—考虑你的意见. ⑽双手指互对并指向上方—展示出自信. ⑾双手互贴—说服你,请求你. ⑿眼睛迅速上挑—对你所讲的很兴奋. ⒀双手互搓—积极参与.;基本形象训练;D话术;话术的运用;建议;话术的训练;二.基本礼仪;1.服务;2.微笑;3.沟通技巧;三.职场道德----态度管理;三.职场道德----目标管理;1.共同的利益基础 2.激励成员向上的”游戏”规则 3.积极向上的共同价值观念 4.和睦的人际关系 5.有效的沟通,高度的信任,善意的批评,适度的谅解;6.被一致认同的领袖人物 7.独立,高效完成本职工作的成员 8.出色的团队组织和管理技巧 9.必要的危机和建设性的淘汰 10.持续,系统,有效的教育训练;人才的四个标准 有德有才---------圣人→求之不得 有德无才---------君子→可遇不可求 无德无才