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当口腔门诊遇上疫情来袭，这几点帮你扭转逆局 2020年初，在疫情的冲击下，线下口腔门诊经历了全面停业、到正常复苏。 一年后的今天，疫情依然反复、输入不断。 当疫情成为常态化，口腔门诊如何思变？ 图片来源：pixbay 01 全方位落实防控，将细节做到极致 进出防控要抓紧：进入门诊的所有人员必须佩戴好口罩，牙患顾客需在门口登记预检，填写健康报告，并检测体温，询问身体情况和旅行史。 图片来源：pixbay 消毒准备要做好：门诊做好全方位消毒工作，并在公共区域增加手消、增加门诊物体表面、自助设备触屏的消毒。一医一患，一人一消毒，看完即走，大大减少口腔患者与外界人员的接触，更为周到的保护患者安全。 图片来源：pixbay 个人防护不能少：门诊医务人员要做好个人防护，口罩、面罩、帽子、护目镜、工作服等都要一应俱全，同时做好所有员工的详细登记，确定没有从疫情重区返回的职工人员，每天上班前进行体温检测。 02 开放预约功能，改变挂号方式 官方渠道发声：针对处于疫情高风险区的门诊，面临停业现状，提倡患者避开疫情高发期到门诊就诊，并将当地疫情以及门诊采取的措施公布，取得患者理解。 图片来源：pixbay 开放预约功能：全部采取电话预约或者网络预约，并根据出诊和复诊情况错峰安排就诊时段，避免现场挂号人员、候诊人员聚集；开通网络挂号功能，减少患者与外界（纸笔桌台）的接触，提供更安全的就诊环境。 03 北吉熊SCRM平台，云看病助力战疫 灵活预约挂号：通过北极熊赋能平台，可以足不出户，提前进行预约挂号减少人群聚集，提高门诊运营效率，助力打赢疫情防控阻击战。 智能诊前医嘱：通过工作台让门诊医师和患者进行线上沟通，记录患者信息，给患者更贴心的服务。 线上温情问诊：医疗机构及医疗工作者可以通过发布微博、公众号文章等方式实现拉新。患者进群后，由医疗助理引导并对整个问诊流程进行把控。疫情不便期间，患者可直接用微信联系医师，实现一对一问诊；同时也可以在问诊群里提出咨询，由机器人在群中服务，分配订单，医生负责在群内回答问题。 线上医师问诊 安心预检工具：进入诊所扫码进行预检等级，同时进行健康申报填写，实时排查风险。 健康申报填写 会员贴心活动： 1.疫情小贴士：可通过入群小助手在群里推送疫情小贴士，提醒用户注意防范； 2.储值送礼品、送福利：发起#抗疫储值有礼#限时活动，会员储值满满500送50、满1000送100活动，拉动用户留存，同时派发限量口罩小礼品； 3.优惠券：为用户推送#爱心优惠券#，传递门诊温度。 04 结语 在疫情常态化的时代，考验的不仅是牙医创业者的技术和努力的韧劲，更要求牙医创业者懂得经营，真正了解用户需求。泽怡一直强调自身的社会责任，在为口腔门诊老板提供了可靠医疗赋能工具的同时，也希望发出一点亮光，让用户感知到医疗问诊服务是有温度的。 当行业抛来挑战时，没人能预测未来，但这些光能够凝聚成一股小小力量，这里不仅仅有泽怡的员工、还有诊所医师，甚至是社会上感知到这股影响力的人。从一个小家庭单位，到一个社区，再到一座城市。