人际沟通与影响力培训课件.pptxVIP

人际沟通与影响力百度营销大学 客服中级课程V3.0课程目录沟通影响力概述辨识人际沟通风格高效能人际沟通技巧沟通影响力沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人际关系的双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的人际沟通技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动，达成共赢的一种潜在作用力。合作的态度是沟通成功的基础果敢的强迫合作折衷强迫迁就合作的发挥沟通影响力的“黄金定律”你希望别人怎样对你，你就怎样去对待别人不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方了解自己的沟通风格，扬长避短了解别人的沟通风格，有的放矢课程目录沟通影响力概述辨识人际沟通风格高效能人际沟通技巧有没有这样一个客户？最容易被说服的客户请你想出一个客户：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请对他做一番描述：有没有这样一个客户？最难被说服的客户再想出一个极为相反的例子。这个客户令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简而言之，要想说服他，你必须花最大的精力。请对他作一番描述：你是怎样的一个人？主动被动说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃常插话果断 安静 “显得”不确定 问得多 不直接敏感 合作温和 犹豫 喜欢听别人说 你是怎样的一个人？ 感性表现情感会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐 “显得”开放、透明