中层管理者沟通艺术.pptxVIP

人与人之间的桥梁 沟通艺术 Peter • Drucker 何为有效沟通 02 沟通的重要性 01 企业案例 04 上级与下属的沟通 03 CONTENTS 1 PART ONE 沟通的重要性 人与人的交流如同水渠，沟则通 反之则会堵塞 撕纸游戏 Tear the paper 听口令 莫要提问 问题在于大家对于问题的理解不同 1 世界上没有绝对相同的2个人 2 每个人的社会背景不同 3 每个人的 文化背景也不同 4 每个人的习惯不同 墨子与耕柱的故事 扁鹊见蔡桓公 1 沟通能够消除一切障碍 2 管理者应该常与下属沟通 3 沟通一定是双向的、互动的 两则故事的启示 2 PART TWO 何为有效沟通 说了一大堆等于白说 还不如不说 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通 什么是沟通 Communicate 三要素： 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理 沟通的要点与要素 The Point 表达 倾听 反馈 人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作