企业产品品质服务.pptxVIP

浅 谈 品 质 服 务; 一、为什么需要品质服务 —— 品质服务的重要性;一、为什么需要品质服务 —— 品质服务的重要性 1. 我们所面临的世界 —— 快速变化的世界 2. 我们不太了解的数据 —— 容易被主管忽略的事实 3. 结论：品质服务是未来组织生存发展最后策略优势 和最终的竞争优势。;1. 我们所面临的世界; 我很现实, 比几年前更加现实 ,我已经习惯使用好东西, 因为我有钱了. 我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须友善而亲切地招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品与服务，我是你们的衣食父母。 我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务令我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会令我不满意，所以必须找出缺点加以改进，否则留不住我这个客户，甚至连我的朋友都不再向你们购买。 我可不是忠心不二的客户，其他公司正不断提供更好的服务，希望能赚我的钱。为了维系我这位客户，你们必须提供更好的服务。 我现在是你们的客户，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的，否则我会选择别人。; 亨利. 福特曾经说过：“管理阶层并非付薪