员工职业心态塑造与职业礼仪规范培训课件.pptx

员工职业心态塑造与职业礼仪规范 培训须知 请保持手机振动或关闭状态 遵守时间是我们的美德 一个培训，全情投入 保持开放的心态，分享和交流 随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的企业形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 作为涉外人员来讲，良好的仪容、仪表、言谈举止等不仅反映了其个人的修养及精神面貌，同时也代表着公司的形象。在一定程度上是公司企业文化的载体，是外界感知公司企业文化的一个窗口。因此须时时刻刻注意维护自身形象，心存服务意识，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！ 前言 课程收益 通过职业礼仪与职业规范正确与错误行为 与思想比较： 让受训人员清晰掌握基本的职业礼仪规范，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象。 提高受训人员的日常心态素养，提高团队合作中的协作意识。 培养敬业、奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。 目 录 1.职业心态 2.职业礼仪 3.职业规范 第一章节 职业心态 　心态： 就是你对待一切人、事、物的一种态度。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 什么是心态？ 员工分为四种类型： 心态好，能力好 精品 心态好，能力不好 半成品 心态不好，能力不好 废品 心态不好，能力好 毒品 优秀员工:六大心态修炼 　　　　　　　 创新改变 积极心态 承担责任 敬业付出 绝对执行 凡事感恩 一）我们今天生活在一个怎样的时代? 速度 变化 危机 一、创新改变 二）我们该如何面对？ 学习 改变 创新 一、创新改变 　 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！ 小故事 一.创新改变 三）不学习 不改变 不创新就会被淘汰 讨论分享在以后的工作该如何改变自己的思 维，以配合公司的发展目标？ 四）思考： 1、你对现在的工作能力和收入满意吗？ 2、如果不满意，真正的原因是什么？ 答：---学习不够 一.创新改变 多 少 挫 学 一.创新改变 五）学习五大步骤 1、初步理解； 2、重复； 3、开始使用； 4、融会贯通； 5、再一次加强。 一.创新改变 二、积极心态 一）积极心态的定义 积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最有利那一方面 祸福无门 唯心自招 小故事 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 　这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 　 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 　 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 　 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 　 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 二）如何变消极为积极？ 1.转变对事物的定义 2.拥有积极的环境 二、积极心态 1.转变对事物定义，保持积极心态的”六字秘诀” 太好了! 太好了! 二、积极心态 示例： 1、领导给自己安排任务