呼叫中心绩效考核管理实务操作培训教程.pptx

呼叫中心管理培训;为什么要进行绩效评估;绩效考评的难点;传统考核与绩效考评的区别;传统考核与绩效考评的区别;绩效评估实施对各级人员的作用;呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用;绩效评估过程;绩效标准;建立绩效标准;绩效考核的内容;能力构成;呼叫中心谁来制订考核标准？;绩效观察;呼叫中心绩效观察的手段;如何进行绩效观察;如何进行绩效观察;如何进行绩效观察;如何进行等级评定;第一部分：工作考评《客户服务代表绩效评估表》; 第二部分：主要工作成绩 ; 第四部分： 签名;评分等级;等级说明;绩效面谈;注意;在面谈之前，经理应该准备什么？;面谈提纲;在开场时如何陈述面谈的目的;绩效考核实施的关键点;呼叫中心管理培训;呼叫中心的主要制度;呼叫中心人力制度的内涵;人员选聘制度的关键点;人员选聘制度的关键点;人员异动制度的关键点;呼叫中心服务人员的晋升线路设计;选择合适的晋升对象;选择合适的晋升对象的方法;认识员工的辞职;员工离职的原因分析;质量管理制度建立的关键点;质量管理制度建立的关键点;绩效考核制度建立的关键点;激励制度建立的关键点;呼叫中心培训制度建立的几个关键点;培训体系的建立;培训内容的确定;培训资源的选择;培训时间的选择　;结束语;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:56:0603:56:0603:568/19/2021 3:56:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2103:56:0603:56Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:56:0603:56:0603:56Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2103:56:0603:56:06August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20213:56:06 上午03:56:068月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213:56 上午8月-2103:56August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 3:56:0603:56:0619 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:56:06 上午3:56 上午03:56:068月-21