保洁应急预案流程.docxVIP

保洁突发事件处理流程 1、保洁水管突发爆裂处理流程 现场保洁人员发现水管爆裂后，第一 时间上报现场主管，说明地点、爆裂 水管的性质。 主管接到信息后，1、问清爆水管的 地点；2水流的快慢；3、问清是污 水管还是自来水管。 向现场主管或者现场负责人汇报。1、通知调动机动岗人员到指定的位置集 合；2、准备抢水所需要的设备和工具； 3、雨鞋。 向现场主管或者现场负责人汇报。 1、机动人员接到通知后立即停止工作, 赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆 裂地点抢水。 1、机动人员接到通知后立即停止工作, 赶赴指定地点，携带抢水工具至水管爆 裂地点抢水。 主管接到汇报后停止手头工作， 立即 向甲方负责人汇报水管爆裂情况， 赶 赴现场指挥抢水。 所有人员到现场以后立即展开抢水工 作，以最有效的方法最快的速度将现场 漏出的水处理干净，恢复正常 现场处理结束，清洗抢水工具和设备， 并送回仓库；向甲方负责人汇报处理结 果；做好记录。其他保洁人员回到原工 作岗位继续工作。 2、保洁突发停电处理流程 3、员工突发晕倒处理流程 4员工突发滋事处理流程 4、与客户发生争执的处理流程 当员工与顾客发生争执时，如有其它员工在场， 要立即劝阻，并通知领班到现场处理。 领班到达现场后，控制员工情绪，防止事态恶化, 将员工与顾客分开，然后安抚顾客，等顾客情绪 稳定后询问经过，如果领班无法处理，向现场主 管汇报 现场主管接到汇报后，立即赶到现场，了解整个 事件，并做处理；处理结束并写事件经过报告， 汇报公司领导。（如果无法处理，及时上报公司） 公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。