兰可舍芮沟通技巧培训.pptxVIP

高效沟通技巧2011年7月使你上课取得成功的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见沟通重要吗？讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话个人命令昨天沟通协作今天沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的神话我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动沟通的基本模型反馈信息内容沟通渠道编码译码理解发送者接收者噪音或干扰 因素人际交往的六种思维模式双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。双赢的品格胆量体谅正直：忠