人际沟通与语言艺术.pptxVIP

;;第一部分　人应该怎样说话;二、说话的三要素：（主体、信息和客体）;（二）信息的全面性;　【案例与训练】　　打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感 　　３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。 ;（三）客体的针对性;三、说话讲诚信;第二部分　不同场???的说话;　２．对待子女（小辈）说话准则：⑴要管教　⑵要关爱　⑶要指导　 ⑷要尊重 　３．对待父母（长辈）说话的准则：要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈１．下行（下级）关系说话准则：　①全面关心 　　②科学安排　③作风民主 　　④积极鼓励 　２．上行（上级）关系说话准则：　①要尊重　②多请示 　③无怨言　④无牢骚 　３．平行（平级）说话准则：　①互相尊重 　②互相理解 　③互相关心 　④互相鼓励;　（三）朋友圈１．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素２．熟识者：（略）３．亲密者：（略） 　（四）社会圈（公共圈）１．社会的三大保障：礼节、道德、法律２．服务性行业要做到：　微笑服务　　三声服务　　三轻服务　 　　耐心服务　　延伸服务　　首问服务　 　　一门式服务　限时服务　　人性服务