物业管理师培训人力资源.pptx

物业管理实务第十三章 人力资源管理教师：康善招人力资源管理，是指运用科学方法，对企业的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。第一节 员工的招聘与解聘 一、招聘计划的制订（-AA）物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制订招聘计划。其内容包括： (1)计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等； (2)各类人员的招聘条件； (3)招聘信息发布的时间、方式与范围； (4)招聘的渠道； (5)招聘方法。 二、招聘的组织实施（AA-） (一)公布招聘信息 (二)设计应聘申请表(三)对应聘者进行初审 1．审阅和筛选简历的方法 2．筛选申请表的方法(四)确定选拔方法（--A）物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有：1．面试2．心理测验3．知识测验4．劳动技能测验 (五)人员的录用 三、员工的解聘（BAA）员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。(一)员工辞职辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。辞职的管理应注意： (1)员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职。如劳动合同尚未到期，与企业订有特殊工作协议等情况。 (2)员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理。 (3)物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业。(二)员工的辞退员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现下列情况，应对当事人予以辞退： (1)在试用期间被证明不符合录用条件的； (2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； (3)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； (4)被依法追究刑事责任的。(三)员工的资遣资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。资遣不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约。1．资遣程序与审核权限资遣程序是企业人事调整中自上而下的过程。人事部门接到资遣通知后，确定资遣人员，并呈报有关部门主管核实。资遣审核权限与其他人事调整工作相类似。2．资遣费的发放资遣费是给资遣人员的经济补偿。资遣费的发放标准应根据各地劳动行政部门的规定及企业的实际情况发放。总的原则是：资遣人员服务年限长、贡献大、地位高，资遣费的发放标准就高。第二节人员的培训及管理 一、培训体系的建立（-A-） (一)培训体系的选择物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。1．一级培训体系企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构，项目机构不设置培训机构。 一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本，但其针对性相对较差。2．二级培训体系项目机构也可设置相应机构并配备相应人员，在公司统一规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的统一。 (二)培训体系的选择如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立二级培训体系。如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立一级培训体系。二、培训的分类及内容(BA-) (一)入职培训人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。(二)操作层员工的知识和能力培训针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1．保安员的培训 2．保洁员的培训 3．维修员的培训 4．绿化员的培训 5．设备管理员(1)知识培训(2)能力培训(三)管理层员工的知识和能力培训 1．中高级管理人员的岗位培训(1)知识培训(2)能力培训2．项目管理负责人的知识和能力培训（--A） (1)知识培训 (2)能力培训3．一般管理层员工的知识和能力培训(1)知识培训 (