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售后服务的承诺 售后服务的承诺 售后服务的承诺 售后效劳承诺 1-1 售后效劳承诺书 1-1-1 售后效劳机构简介 友邦佳通公司把工程售后效劳作为整体工程销售的一个重要组成局部， 承诺以健全的售后服 务体系、多样的效劳方式和丰富的效劳内容等，为用户提供高满意度的售后效劳和技术支持。 公司拥有上海，香港，深圳等多家分公司，在多年的工程建设和效劳过程中，积累了丰富的 技术支持效劳经验， 拥有技术支持经验丰富的专业的技术支持人员， 建立了完善的售后效劳体系， 可以为用户提供准确及时、便捷快速的全方位的技术支持与效劳，确保用户系统平安、稳定、高效的运行。 我们希望通过这个效劳方案全力确保本次投标的用户可以成功地使用我们的产品进行工作，促进先进的现代化办公，提高工作质量。这种帮助表达在我们将不断地为各用户提供各种专业知识，及所需的技术效劳，如：技术咨询，介绍新产品、新技术等。我们始终认为，他们的成功将会逐渐转化为我们的成功。 针对本工程我公司的售后效劳承诺 我们负责将本投标项下设备运输至用户指定位置，并负责在运输过程中的损耗，同时由专业技术人员在现场负责安装技术指导。中标后，我公司将提供投标项下设备的安装使用、维护说明书，并负责对用户技术人员的使用、操作、维修、保养进行免费现场培训，直至能够独立操作和简单维护。 我公司配备有几十名专业技术人员，可以及时为本工程选派工程师。合同签订后，我们将根 据中华女子学院 的时间安排，进行设备安装调试，以确保正常工作方案不受影响。 我公司拥有专业的培训讲师， 将配合调试工程师在安装调试所在地对日后的使用者进行现场 培训，使其能够掌握使用方法及技巧，保证日后的操作和简单的故障排除。 我公司郑重承诺：本投标项下货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量 标准和合同规定的质量、规格、性能和技术标准等的要求；保证所提供的货物经正确安装、正常 运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质保期内，我公 司对由于设计、工艺或材料的缺陷以及因安装方法不当而发生的任何缺乏或故障负责，承当由此 造成的一切损失。 质保期及效劳承诺： 针对本工程， 我公司承诺所有设备 〔新风系统及空调， 质保期 7 年〔提供必要的备品备件 〔滤 网〕〕，其他硬件产品质保期  3 年，软件产品质保期  5 年〕，终身免费技术支持  7× 24× 365 免费保 修效劳，  7× 24  小时的 和网站支持效劳、效劳期内，设备出现故障后  5 分钟内响应，  1.5 小 时内到达现场，  8 小时内完成故障检测与排除设备故障  ,12  小时内排除不了的，我公司提供备机 供贵方使用  ,  〔新风系统及空调〔提供必要的备品备件〔滤网〕  〕。所投产品过保后，提供终身免 费维修，只收取相应的零件本钱费用，免收人工费。所有软件过过保后免费保修升级期内按按原 价的  10%进行维修升级，响应速度同保修期响应速度。 验收标准：符合国家相关规定及中华女子学院规定 在质保期内出现问题我公司负责三包〔包修、包换、包退〕  ，费用由我公司负担；超过质保 期的，我公司负责终身保修，仅收取本钱费。 我公司提供  7× 24 小时的 和网站支持效劳，在采购人发出维修通知后，  5 分钟内响应， 1.5 小时内到达现场，  8 小时内完成故障检测与排除，设备故障  12 小时内排除不了的，我公司提 供备机供贵方使用。保修期内，所有设备出现质量问题和软硬件故障，我公司负责免费维修。保 修期自验收签字之日起计算。 保修期满前 1 个月内卖方应负责一次免费全面检查， 如发现潜在问 题，应负责排除。 维修响应时间： 我公司在  24 小时内对用户的效劳要求做出响应，  一般问题在  1 小时内解决， 重大问题或其它无法立刻解决的问题应在一周内解决或提出明确的解决方案  〔提供备用设备， 保 障系统正常运行〕 ，否那么卖方应赔偿相应的损失。 质保期后效劳：质保期后，系统生命周期内，我公司已优惠的价格提供有偿延保期效劳。 24 小时售后效劳专线 ：黄卫华 软件为终身同系列免费维护和升级。 在此时间之内出现的非人为操作设备问题由我方负责维 修，对所发生材料、配件、人工等一切费用由我方负责。 我方对所供设备在保修期内出现的设备问题， 在 1.5 小时内到现场，保证设备正常运转。假设 不能及时排除故障，我方将提供备用设备。 提供符合国家标准和行业标准的产品。我方保证其供给的本合同货物和软件是全新的，技 术水平是先进的、成熟的、质量优良的，设备的选型均符合平安可靠、经济运行和易于维护的要 求。我方保证所提供的设备、软件、效劳和交付的技术资料完整统一和内容正确，并能满足合同 设备和集成的设计