工作评价总结汇报训练.pptx

工作评价---总结汇报训练谢为群工作总结 工作总结是对一项工作或一定时期内的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，找出问题，摸索工作规律，用于指导下一阶段工作的回顾与思考。它所要解决和回答的中心问题，不是某项工作或某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对以往工作实践的一种理性认识，和对今后工作的策略思考。工作总结的内容1、工作的成绩与问题2、工作的经验与教训3、今后的改进措施工作总结的方法1、工作反思2、写日记或博文3、撰写报告案例分析 有一对夫妇来小曾所在二手车公司多次了，但每次看了又看，都不满意，迟迟下不了决心。根据仔细观察，小曾发现这对夫妇自尊心很强，而且也爱挑剔。但是，小曾对他们的挑剔一点也不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光，即使不买，他每次还是十分热情地送他们出门，并恳切地表示以后还要向他们请教。 几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到公司想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以15000元的低价成交。 之后，小曾打电话给那对夫妇，说有人向他推销一部旧车，但他拿不太准，所以想请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那对夫妇很快就过来了。小曾带他们仔细看了这辆车，然后说，“经过几次接触，我越来越敬佩你们。你们都是通晓汽车的人。这辆车，麻烦你们看一看，它到底能值多少钱？” 受到这样的尊敬，这对夫妇既吃惊又感动，对这辆车又摸又看，最后说，“我们认为，如果车主愿意以20000元卖掉，您就立即买下来吧。” 小曾对他们的建议再次感谢，然后提出，“假如我花这么多钱把车买下，您不想再从我这里买走吗？” “很愿意呀！”当妻子的立即说，不过立即又开始犹豫，说，“您先买下的话，不要加价嘛？” “没关系，这点您不用担心，既然你们看准的，就照20000元给您吧！” 那对夫妇高高兴兴地从小曾手上将这辆车买走了。请对案例中小曾的工作进行总结1、小曾在工作中有哪些环节是对销售有利的？2、小曾在工作中主要采用哪些有效的销售方法？3、这个案例中，小曾的哪些做法迎合了顾客的购买心理。4、小曾的工作有哪些不足的地方？案例总结分组记录小组名称小组成员姓名总结内容小曾在工作中有哪些环节是对销售有利的？小曾在工作中主要采用哪些有效的销售方法？这个案例中，小曾的哪些做法迎合了顾客的购买心理？小曾的工作有哪些不足的地方？将上述表格的内容形成一篇销售工作总结报告。反馈与汇报工作训练目标1、学会通过汇报交流了解自己的工作状况；2、掌握汇报过程中的注意事项；3、养成通过反馈与汇报完善自我的意识。 反馈是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。 汇报的方式1、口头汇报与书面汇报口头汇报是指一种非文字性的工作汇报，以语言陈述为主要形式。它一般适应于两种情况：一是比较简单的问题汇报，只要三言两语就可以说明整个情况；另一种情况是由于问题是突发的，情况比较紧急，来不及采取书面形式。口头汇报是一种面对面的思想交流，可以更好地反映问题，其形式有：当面汇报、电话、视频会议等。书面汇报是以书面形式所做的汇报。采用书面形式，是因为要汇报内容很多、很复杂，用语言难以表达清楚；或者是该问题较重要，为了增加汇报的严肃性；或者为了引起听取汇报者的注意和高度重视。书面汇报为以后的查询工作和追究有关责任提供了方便。其形式有：纸质书面报告、电子邮件等。2、定期汇报与不定期汇报在规定的时刻对某一阶段的工作进行汇报，其形式有：年度工作汇报、季度工作汇报、月工作汇报、周工作汇报等。不定期汇报常常是在遇到异常情况或重大问题把握不准的时候所做的一种请示，也可能是对重要工作完成后的一种交待。 3、事前汇报与事后汇报事前汇报是指在开展某项工作之前，先向上司进行请示。比如，将要开展的工作不在自己的职责范围之内，无权对其进行处理，或者把握不准需要上司指导。事后汇报是指工作告一段落以后，就其工作情况，如工作进度、工作中遇到的问题、成功与不足、今后的改进措施等进行汇报。事后汇报的工作，一般都在汇报者的权力范围内，汇报只是对工作过程或结果的说明，是为了让上司了解整个工作的始末。汇报过程中应注意的问题1、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；2、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；3、汇报不等于把球踢给上司，就可以推卸责任；4、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；5、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；6、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；7、汇报问题要充分运用数据，使上司一目了然；8、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。总之，“凡是异常问题都要汇报”，“凡是自己无权决定的问题都要汇报”。口头汇报的技巧1、营造气氛向上司汇报工作虽然是在讨论工作，但也不必过于严肃紧张，反而会影响心态，进而影响汇报的效果。所以，要营造有利于汇报的气氛